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Términos del servicio Insta360 FlexiCare
Fecha de publicación [17 de abril de 2024]
Fecha de entrada en vigor [24 de abril de 2024]
Gracias por su interés en Insta360 FlexiCare. Los siguientes términos y condiciones (en adelante, "los Términos de servicio") aclaran sus derechos y beneficios. El servicio Insta360 FlexiCare es atendido en términos de reparación por el Centro de servicio posventa oficial de Insta360 u otras instituciones de servicio posventa designadas por Insta360.
Se considerará que su compra o canje de este servicio confirma que ha leído, comprendido completamente y aceptado todo el contenido de los Términos del servicio. Si no está de acuerdo con alguno de los términos o contenidos de los Términos del servicio, no compre ni intercambie el servicio Insta360 FlexiCare.
Para asuntos no cubiertos en los Términos de Servicio relacionados con el mantenimiento posventa del producto, prevalecerá el contenido de la "Política Postventa". En caso de conflicto entre los Términos de servicio y la " Política posventa ", prevalecerá el contenido de los Términos de servicio.
1. Alcance del servicio
1.1 Objetivo del servicio
El objetivo de servicio de su servicio Insta360 FlexiCare (en adelante, "FlexiCare") se refiere al producto vinculado a su FlexiCare y se limita a un tipo específico de producto(s), que Insta360 se reserva el derecho de modificar, reemplazar o actualizar. después de informarle puntualmente.
Consulte la siguiente tabla para conocer los tipos específicos de productos cubiertos por FlexiCare:
| Productos cubiertos | Objetivo del servicio | Tarifa de servicio de reemplazo |
|---|---|---|
| Insta360 Ace Pro y Ace | Unidad principal y batería | Consulte la página FlexiCare |
| Insta360 X4 | Unidad principal y batería | Consulte la página FlexiCare |
Los productos de marca compartida o colaborativos* o los productos Insta360 no oficiales no están cubiertos por el servicio Insta360 FlexiCare.
*"Producto colaborativo" se refiere a productos que se han desarrollado en colaboración entre Insta360 y otras empresas o marcas.
"Producto oficial de Insta360" se refiere a productos originales adquiridos a través de canales oficiales de Insta360 o distribuidores autorizados.
1.2 Contenido del servicio
Los productos Insta360 que experimenten mal funcionamiento o daños (incluidos daños accidentales) durante el período de garantía debido al uso normal se pueden cambiar por un producto en pleno funcionamiento del mismo tipo y modelo después de completar el proceso de servicio designado.
| Resumen de la cobertura FlexiCare | |
|---|---|
| Duración | 12 meses |
| Número de reemplazos | 2 veces |
| Costo de remplazo | Se paga una tarifa de reemplazo por cada reemplazo requerido |
(1) Fecha de vigencia: el período de servicio comienza a partir de la fecha en que Insta360 FlexiCare se vincula exitosamente a un producto.
(2) Si se proporciona un dispositivo de reemplazo bajo Insta360 FlexiCare, heredará automáticamente la cobertura Insta360 FlexiCare del producto original. Puede verificar el número restante de reemplazos a través de Información de producto y servicio .
1.3 Área de cobertura del servicio
Insta360 FlexiCare es un servicio global. Siempre que haya comprado el producto Insta360 en un canal oficial o autorizado y pueda proporcionar un recibo de compra válido, y el soporte técnico de Insta360 determine que la falla del producto cumple con los criterios de cobertura del servicio, puede solicitar un reemplazo en cualquier servicio de reparación oficial de Insta360. Centro que soporta el servicio de reemplazo Insta360 FlexiCare. Las reglas específicas y los términos de servicio están sujetos al país o región donde compre Insta360 FlexiCare.
2. Precauciones de servicio
Lea atentamente lo siguiente para aprovechar al máximo Insta360 FlexiCare.
2.1 Información clave
1.Insta360 FlexiCare solo se puede vincular a los productos que figuran en la sección "1.1 Objetivo del servicio" anterior y se puede reclamar solo después de que se active el servicio FlexiCare.
2.Un producto Insta360 individual solo puede vincularse a Insta360 FlexiCare una vez. Después de realizar un reclamo con Insta360 FlexiCare, si hay un cambio en el número de serie (SN) del producto, el producto de reemplazo heredará la cobertura Insta360 FlexiCare del producto original (incluida la cantidad de reemplazos restantes), así como la garantía oficial del producto original. período. No vuelva a comprar Insta360 FlexiCare para su producto de reemplazo.
3.El SN de su producto Insta360 y los SN de sus componentes son importantes para usar Insta360 FlexiCare. Mantenlos seguros y no los reveles a otras personas. Si la filtración de esta información conduce al uso no autorizado del SN de su producto Insta360, usted es el único responsable de las consecuencias y responsabilidades.
4.Insta360 FlexiCare se puede comprar en cualquiera de las siguientes situaciones:
• Compre Insta360 FlexiCare junto con el producto Insta360. Insta360 FlexiCare se activará automáticamente y se vinculará al producto una vez que se active.
• Compre Insta360 FlexiCare por separado dentro de un tiempo específico después de activar el producto. Al comprar por separado, deberás proporcionar el SN del producto para verificar su fecha de activación. Insta360 FlexiCare no se puede comprar si el producto se activó antes del límite de tiempo establecido:
| Producto | Límite de tiempo de compra de Insta360 FlexiCare | Tiempo de activación |
|---|---|---|
| Insta360 Ace Pro y Ace y X4 | Debe comprarse dentro de los 15 días posteriores a la activación del producto. | Después de comprar Insta360 FlexiCare con éxito, se activará automáticamente |
Tenga en cuenta que si el modelo, SN u otra información relevante de un producto enviado para reparación bajo Insta360 FlexiCare no coincide con la información registrada con el servicio vinculado, o si dicha información ha sido alterada o falta, y no se puede presentar ninguna otra evidencia. proporcionado para confirmar su elegibilidad, no podrá utilizar Insta360 FlexiCare.
2.2 ¿Qué no cubre Insta360 FlexiCare?
Las siguientes situaciones, pérdidas, gastos y responsabilidades no están cubiertas por Insta360 FlexiCare:
(1) Daño intencionado a la lente y la cámara causado por el usuario.
(2) Cámaras modificadas e inconsistentes con números de serie registrados tal como se ingresaron durante la activación.
(3) Lentes rotas u otros problemas existentes con la cámara al momento de comprar “Insta360 FlexiCare”.
(4) Desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados de los productos de servicio FlexiCare sin el permiso de Insta360, así como el daño causado por la instalación, el uso y la operación que no se ajusten a las instrucciones, incluido, entre otros, el uso de baterías no originales.
(5) Robo, hurto, extravío o pérdida de la cámara cubierta por el servicio “Insta360 FlexiCare”.
(6) Abrasión, corrosión, oxidación, herrumbre, deterioro, desgaste natural de la cámara cubierta por “Insta360 FlexiCare.
(7) Daños causados por polvo, congelación y calor.
(8) Préstamo o alquiler de la cámara cubierta por el servicio “Insta360 FlexiCare” a un tercero con fines de lucro (incluidas las cámaras ya alquiladas).
(9) Circuito eléctrico, fallas mecánicas y otras fallas internas que sean causadas por incidentes tales como: accidentes de tránsito, accidentes marítimos y desastres naturales.
(10) Daños a datos o programas invalidados por un virus u otro malware/daño similar, que impida el funcionamiento normal de la cámara.
(11) Daño o pérdida de accesorios, incluidos, entre otros, la tarjeta de almacenamiento, el cargador y el cable de datos.
(12) Defectos en la apariencia, como descamación, rayones o decoloración, no relacionados con daños a la cámara.
(13) Pérdida o daño de datos, programas o software no necesarios para el funcionamiento básico del producto.
(14) Daños directos o indirectos causados por fuerza mayor, incluidos, entre otros, guerra, guerra civil, disturbios, revolución, golpe militar, terrorismo, radiación nuclear, explosiones nucleares y otros riesgos nucleares, tifones, inundaciones, ventiscas, tornados, tormentas. , tsunamis, hundimientos de terreno, derrumbe de acantilados, avalanchas, granizo, deslizamientos de tierra, deslizamientos de tierra o tormentas de arena.
(15) Cualquier daño al producto causado por “incidentes” no verificables.
(16) La causa del daño a los productos del servicio FlexiCare cae dentro de las obligaciones legales de Insta360 de reparar, reemplazar o devolver el producto según las leyes aplicables en su país/región.
3. Proceso de reemplazo
3.1 Tarifas de servicio
Las tarifas del servicio se detallan en la siguiente tabla. Insta360 no proporcionará reembolsos por:
a) Costos dentro del alcance del servicio que usted no reclama por motivos personales
O
b) Costos que no se pueden reclamar por vencimiento del servicio Insta360 FlexiCare.
| Tipo de cubierta | Tarifas de servicios | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Reemplazo | Pagas la tarifa del servicio de reemplazo | Insta360 cubre los costos de envío. |
Insta360 cubre el costo de la entrega de ida y vuelta dentro del país o región donde solicita el servicio anterior.
Si desea devolver el producto a nivel internacional o entre regiones, debe obtener el consentimiento previo de Insta360. Además, todos los derechos, gastos de envío y otros cargos que surjan de esto correrán a cargo de usted. Si no se cumplen las condiciones anteriores, Insta360 se reserva el derecho de rechazar el servicio.
3.2 Preparativos
(1) Antes de solicitar Insta360 FlexiCare, visite la página de Política de privacidad de Insta360 y lea la política detenidamente. Al solicitar Insta360 FlexiCare, usted reconoce que ha leído, acepta y cumplirá con esta política de privacidad, dando su consentimiento para que su información personal y de producto se proporcione a Insta360. También autoriza a Insta360 a utilizar esta información durante la prestación del servicio. La información personal incluye, entre otros, nombre, teléfono, correo electrónico y dirección. La información del producto incluye, entre otros, el modelo del producto, el SN del producto, el comprobante de compra, el número de contrato de servicio, etc.
(2) Antes de enviar su producto a reparación, retire la tarjeta SD con anticipación, haga una copia de seguridad o elimine cualquier foto, video u otros datos del dispositivo para evitar la pérdida de datos debido al reemplazo/reparación u otras acciones de servicio. Insta360 no es responsable de ninguna pérdida o daño a cualquier dato o información de su producto que pueda ocurrir durante el proceso de devolución, reemplazo o reparación.
3.3 Proceso de presentación del servicio
3.3.1 Envío de autoservicio
(1)Enviar solicitud
Puede enviar solicitudes de reparación a través de la página de solicitud de servicio posventa del sitio web oficial de Insta360. Al registrarse, seleccione "Solicitar una reparación" para el tipo de servicio. Elegir el envío por correo de autoservicio significa que debe enviar el producto dañado de regreso al Centro de servicio posventa oficial de Insta360 (en adelante, "Centro de servicio posventa"). Una vez que el centro de servicio confirme la recepción y evalúe el estado del producto, podrá decidir si utilizar Insta360 FlexiCare para reemplazar el producto.
(2) Devolver el producto
Envíe el producto al lugar de reparación designado por Insta360 dentro de los siete días hábiles posteriores a la solicitud. Si planea utilizar el servicio de reemplazo, deberá devolver todos los componentes dañados del producto correspondientes a la cobertura del servicio. Si no puede devolver todas las piezas dañadas relacionadas con las necesidades específicas del servicio de reemplazo, deberá pagar un costo adicional por las piezas faltantes. De lo contrario, no podrá utilizar el servicio de reemplazo.
(3) Inspeccionar el daño
Al recibir el producto defectuoso, el Centro de Servicio Postventa inspeccionará el alcance del daño.
• Si el producto se encuentra dentro de la cobertura de la garantía oficial y aún se encuentra dentro del período de garantía oficial (que puede extenderse si ha adquirido un servicio de garantía extendida ), el Centro de servicio posventa le devolverá el producto después de realizar las reparaciones. terminado. Acepta que todas las piezas dañadas o productos reemplazados durante la reparación pasan a ser propiedad de Insta360.
• Si el producto no está cubierto por la garantía oficial, se le proporcionará una cotización de reparación y se pasará al proceso de posventa, o se le devolverá el producto cuando lo solicite.
(4) Pago de tarifas de servicio
Luego de confirmar el uso de Insta360 FlexiCare y el tipo de servicio que desea utilizar, deberá pagar la tarifa de servicio correspondiente.
(5) Reemplazo del producto
Después de pagar la tarifa del servicio, Insta360 brindará el servicio correspondiente y recogerá su producto original como prueba de servicio. En caso de posventa, si se ajusta al rango de servicio de garantía oficial y su producto aún se encuentra dentro del período de garantía (que puede extenderse si compró una garantía extendida), Insta360 proporcionará reparación gratuita. Si el producto no está dentro del rango de servicio de garantía oficial, puede elegir un servicio de reparación pago.
(6) Recepción del Producto
Una vez completado el servicio, Insta360 le enviará el producto de reemplazo. El producto proporcionado por Insta360 se vinculará al Insta360 FlexiCare de su producto original y heredará la validez de todos los servicios, así como el período de garantía oficial del producto original.
4. Cambios/Terminación del Servicio
(1) El servicio Insta360 FlexiCare entra en vigor y está vinculado al producto correspondiente inmediatamente después de su activación y no es transferible.
(2) Si un producto vinculado a Insta360 FlexiCare se devuelve dentro de los 15 días posteriores a la recepción o se cambia dentro de los 15 días, el servicio Insta360 FlexiCare puede reembolsarse o vincularse al producto intercambiado, a menos que Insta360 FlexiCare se haya utilizado dentro de los siete días calendario posteriores al producto. compra. Sin embargo, si el producto vinculado al servicio Insta360 FlexiCare se compra a través de canales no oficiales o no autorizados, Insta360 se reserva el derecho de rechazar el servicio.
(3) En caso de un cambio o reparación que cambie el SN del producto debido a problemas no cubiertos por Insta360 FlexiCare, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para volver a vincular el SN del nuevo producto y heredar el servicio Insta360 FlexiCare del producto original.
(4) El servicio Insta360 FlexiCare finaliza en la fecha de vencimiento o Insta360 ha proporcionado el servicio según lo acordado en el presente documento y se ha completado.
5. Seguridad y protección de la información del servicio
(1) En el proceso de compra de Insta360 FlexiCare, es posible que deba proporcionar información relevante a nuestra empresa (incluido, entre otros, su número de teléfono, número de serie del dispositivo, nombre y comprobante de compra). Después de recopilar esta información, Insta360 no la divulgará, divulgará, venderá ni proporcionará a otros sin su permiso, ni se utilizará para fines distintos a este servicio.
(2) Para utilizar el servicio Insta360 FlexiCare, para verificar los detalles de su servicio, es posible que deba proporcionar información relevante a nuestra empresa (que incluye, entre otros, su número de teléfono, número de serie del dispositivo, nombre, producto terminal y comprobante de compra).
Usted comprende y acepta que Insta360 solo hará referencia a la información que usted proporcione durante la prestación de Insta360 FlexiCare, y una vez que se logren los propósitos relacionados, eliminará o anonimizará la información que incluya datos personales (si corresponde). Para obtener información detallada sobre cómo Insta360 maneja su información personal, consulte la " Política de privacidad de Insta360 ".
6. Ley aplicable
Los términos y condiciones del presente se regirán e interpretarán en relación con las leyes de la región/país donde usted compra el servicio. Sin perjuicio de lo anterior, usted está protegido por las disposiciones obligatorias de la ley de la región/país en el que reside. Nada en los términos y condiciones del presente afecta sus derechos como consumidor de acuerdo con las disposiciones obligatorias de las leyes y regulaciones locales (incluido, entre otros, su derecho a aplicar las leyes de su región/país de residencia, el derecho a aplicar a la agencia de protección al consumidor o tribunal correspondiente en su región/país de residencia para la resolución de disputas, etc.).
7. Información adicional
(1) Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con el chat en línea del equipo de atención al cliente de Insta360, llamar al 4008-334-360 o enviar un correo electrónico a service@insta360.com.
(2) Estos Términos de servicio se publicaron el [17 de abril de 2024] y entraron en vigor el [24 de abril de 2024].