Preguntas Frecuentes

ENTREGAS

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para poder conocer el estado de tu pedido, consulta en la página web localiza tu pedido. Si todavía no se ha enviado, te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para enviarlo cuanto antes. Si ya has recibido el correo electrónico con la confirmación de envío, utiliza el enlace de la empresa de reparto que aparece en ese correo para realizar el seguimiento de tu pedido en todo momento.

Es posible que recibas un pedido en varios paquetes y que cada paquete tenga su propio correo electrónico de seguimiento y enlace.

¿Puedo recibir mi pedido en mi lugar de trabajo?

Puedes recibir tu pedido en tu lugar de trabajo, pero asegúrate de que el nombre en el paquete sea el nombre de la persona que lo recibirá. El transportista no entregará el paquete a alguien que no esté indicado en la etiqueta.

Normas y restricciones de la entrega:

• Los pedidos se envían solo en días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de España.
• El plazo de entrega varía dependiendo del producto adquirido, de la dirección de entrega y de la forma de envío que elijas. En periodos de rebajas y otras promociones, la entrega puede alargarse algo más de lo esperado.
• La personalización del producto, por ejemplo, añadir un nombre, número, imagen, escudo o bandera, tarda entre 1 y 2 días. Durante las campañas del día del padre, día de la madre, halloween, Navidad y parecidas, debido a su popularidad, el plazo de entrega podría ampliarse entre 2 y 4 días.
• Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y a aplicar términos y condiciones adicionales al mismo (por ejemplo, requerir que el pedido alcance un importe mínimo).
• En caso de cancelarse el pedido, o si detectamos alguna dificultad al procesarlo, te enviaremos la correspondiente notificación.

Festivos

El plazo de entrega puede ser mayor en el caso de pedidos realizados en días festivos o vísperas de días festivos. 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega

COMPROBAR EL ESTADO DE SU PEDIDO

Encontrarás el número del pedido en tu historial de pedidos o en el correo electrónico que te enviamos confirmándote el pedido.

COMPROBAR EL ESTADO DE TU PAQUETE

Comprobar el estado de tu pedido siguiendo el enlace en el correo electrónico de confirmación del envío. 

No estaba en casa cuando llegó el pedido. ¿Puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?

• ¿No estabas en casa cuando vino el repartidor? Tal vez tu paquete: se entregue mañana. Muchos repartidores vuelven a intentarlo al día siguiente. Introduce tu número de seguimiento de envío en la página web del servicio de mensajería para saber cuándo se realizará el próximo intento de entrega. O contacta directamente con el transportista para programar la fecha y hora de entrega. 
• Puede que te esté esperando en un punto de recogida cercano. En ese caso, encontrarás en tu puerta una nota de aviso de entrega del repartidor. Asegúrate de llevar contigo tu DNI o documento identificativo junto con la nota de aviso de entrega del repartidor. Tienes un plazo de siete días para recoger allí tu paquete antes de que se devuelva a GlasseXtrem. 

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

¿Has realizado correctamente tu pedido en nuestra tienda online y has recibido el artículo equivocado? ¡Lamentamos las molestias y te pedimos disculpas! Te pedimos que vuelvas a la tienda online y que devuelvas el artículo para que te lo reembolsemos. Después, vuelve a pedir el artículo. Lamentablemente, no podemos cambiar el producto directamente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Devolver un artículo

Puedes devolver un artículo de forma gratuita en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. 

CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí.

En caso de no encontrarse , solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos .

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregamos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal .

Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?

Una vez recibido tu número de pedido , solo debes aguardar nuestro email con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de correos aún no se encuentre actualizada , por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se genero de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles .

¿Por dónde envían mis pedidos?

Los enviamos con empresas privadas, que garantizan los mejores tiempos de entrega y la mejor fiabilidad.

Podrás contar con transportistas de la talla de Correos, SEUR, UPS, TNT, Correos Express, ASM o Envialia, entre otros.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si os hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos.

Si tiene dudas puede leer nuestro apartado de envíos y demás. Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacemos saber tu inquietud con tu # de pedido a info@glassextrem.com

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Por supuesto. Realizamos envíos a todo el mundo.

Me faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué ocurre?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Le pedimos disculpas por el retraso. A veces, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede hacer un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún así necesita ayuda para realizar el seguimiento de su paquete o desea realizar alguna consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@glassextrem.com.

¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

¡SI! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas. La dirección en la información de facturación debe coincidir con la dirección asociada con tu tarjeta bancaria.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.